BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Dans cette formation, l’étudiant apprend à attirer et à fidéliser une clientèle en utilisant des stratégies de prospection efficaces. Il acquiert des compétences en communication et en négociation pour analyser les tendances du marché et proposer des solutions commerciales innovantes pour augmenter les ventes. Il est également initié à la gestion des relations clients à distance et digitalisées. À la fin de la formation, l’étudiant est capable de prendre des décisions commerciales stratégiques en tenant compte des tendances du marché, de la politique de l’entreprise et des offres concurrentes/ En tant qu’étudiant, il effectue un stage de seize semaines pour mettre en pratique ses compétences professionnelles. Ce stage se déroule dans des entreprises ou des organisations qui commercialisent des biens et des services à une clientèle variée, qu’elle soit composée de particuliers ou de professionnels.

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat : bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l’espace commercial, option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale, bac général

• Gestion de portefeuille clients
•  Animation d’opérations de prospection
• Élaboration d’un diagnostic client
• Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
• Accompagnement du client
• Participation à des salons
• Organisation d’opérations commerciales
• Animation d’espaces commerciaux
• Reporting de l’activité commerciale
• Qualification de Data client
• Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

• Prospection et identification d’opportunités
  commerciales
•  Vente à distance
•  Accompagnement, conseil et traitement des
  demandes clients
• Mise à jour des data client
• Supervision et animation d’équipes
• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
• Suivi, modération et exploitation des échanges
• Maintien de la visibilité digitale
• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Suivi et régulation du processus de vente
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e commerce.
• Évaluation du trafic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

• Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
• Conseil en matière d’expérience de consommation
• Mise en œuvre d’animations
• Suivi et développement du référencement
• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
• Animation, stimulation et développement de réseaux
• Évaluation des performances du réseau
• Animation, vente et conseil à domicile
• Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

• Marketing
• Management
• Gestion commerciale
• Statistiques
• Savoirs juridiques
• Savoirs technologiques/web

A partir de la session 2024, l’épreuve E4 est réduite à 40 mn et l’épreuve E6 à 30mn.

Le titulaire du BTS NDRC peut devenir commercial, manageur, vendeur dans des entreprises ou organisations de toute taille. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité.

• Chargé d’affaires ou de clientèle
• Conseiller commercial
• Chef de secteur
• Animateur de réseau
• Responsable d’équipe
• Responsable E Commerce

Il peut aussi poursuivre des études à l’IMCP en BAC+3 responsable de développement commercial, ou chargé de communication pluri media. En dehors de l’IMCP il peut envisager une licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD , en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée.